В основе услуг технической поддержки пользователей крупных корпоративных информационных систем существует два различных подхода к решению технологических проблем:
✅ решение конкретных задач, достижение конкретных целей – проекты ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки);
✅ регулярная корпоративная техническая поддержка – поддержка платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" в режиме
24/7 с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).
​
Мы успешно работаем с системами, в которых:
✅ одновременно работают тысячи пользователей;
✅ более 1 000 000 новых документов в сутки;
✅ инфраструктура включает сотни серверов, работающих под высокой нагрузкой;
✅ uptime 0.99;
✅ ведется активная разработка и внедрение новой функциональности;
✅ существуют специальные требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности.

Фирма "1С" оказывает услуги корпоративной технологической поддержки таких решений совместно со
специализированными партнерами:
✅ проекты ЦКТП выполняют Центры компетенции технологической поддержки, обладающие опытом успешного
✅ построения сложных информационных систем;
✅ услуги корпоративной технической поддержки оказывают Центры компетенции 1С:КОРП, имеющие подтвержденные компетенции для организации регулярного сопровождения платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" и ее инструментов.

Помощь в решении вопросов оказывают специалисты со статусом "1С:Эксперт по технологическим вопросам" и "1С:Профессионал по технологическим вопросам". Высококвалифицированные инженеры фирмы "1С" обеспечивают поддержку партнерам, принимая непосредственное участие в работе с клиентом.

Для поддержки используются специальные программные инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием, которые объединены в продукт "1С:Корпоративный инструментальный пакет".

Договор ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки)
​
Проект с четкими задачами и сроками, цель которого:
✅ обеспечить производительность, доступность и масштабируемость системы в соответствии с требованиями
заказчика;
✅ гарантировать, что информационная система будет работать с требуемыми техническими характеристиками и 
 параметрами.
​
Типовые работы в проектах Центров компетенции технологической поддержки:
✅ сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности;
✅ развертывание средств мониторинга, проведение измерений, сбор и анализ полученных данных, расследование
и диагностика проблем;
✅ проведение нагрузочного тестирования и выполнение работ по оптимизации системы с регулярной проверкой   
качества на нагрузочных тестах;
✅ проведение работ по исправлению выявленных проблем;
✅ контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, проверка
полученных результатов, включая проведение повторных измерений;
✅ разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества
функционирования ИС;
✅ запуск и выстраивание процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности;
✅ участие в разработке/изменении эксплуатационной документации ИС.
​
Работы считаются выполненными только после достижения выбранных технологических показателей.

Корпоративная техническая поддержка:
Техническая поддержка пользователей платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" и ее инструментов в соответствии с установленным уровнем обслуживания (SLA), определенным в "Регламенте корпоративной технической поддержки пользователей "1С:Предприятие 8 КОРП".
​
Типовые услуги:
✅ консультации по установке и администрированию;
✅ консультации по восстановлению работоспособности (в случае ее потери);
✅ консультации и разъяснения по вопросам документации;
✅ консультации по настройке общесистемного программного обеспечения;
✅ консультации по настройке поддерживаемых СУБД.
​
Любая проблема и её возможное решение рассматривается с учетом особенностей эксплуатации продуктов 1С у заказчика.

В основе услуг технической поддержки пользователей крупных корпоративных информационных систем существует два различных подхода к решению технологических проблем:
   ✅ решение конкретных задач, достижение конкретных целей – проекты ЦКТП (Центры корпоративной
        технологической поддержки);
   ✅ регулярная корпоративная техническая поддержка – поддержка платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" в режиме
        24/7 с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).
​
Мы успешно работаем с системами, в которых:
   ✅ одновременно работают тысячи пользователей;
   ✅ более 1 000 000 новых документов в сутки;
   ✅ инфраструктура включает сотни серверов, работающих под высокой нагрузкой;
   ✅ uptime 0.99;
   ✅ ведется активная разработка и внедрение новой функциональности;
   ✅ существуют специальные требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности.

Фирма "1С" оказывает услуги корпоративной технологической поддержки таких решений совместно со
специализированными партнерами:
   ✅ проекты ЦКТП выполняют Центры компетенции технологической поддержки, обладающие опытом успешного
   ✅ построения сложных информационных систем;
   ✅ услуги корпоративной технической поддержки оказывают Центры компетенции 1С:КОРП, имеющие подтвержденные компетенции для организации регулярного сопровождения платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" и ее инструментов.

Помощь в решении вопросов оказывают специалисты со статусом "1С:Эксперт по технологическим вопросам" и "1С:Профессионал по технологическим вопросам". Высококвалифицированные инженеры фирмы "1С" обеспечивают поддержку партнерам, принимая непосредственное участие в работе с клиентом.

Для поддержки используются специальные программные инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием, которые объединены в продукт "1С:Корпоративный инструментальный пакет".

Договор ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки)
​
Проект с четкими задачами и сроками, цель которого:
   ✅ обеспечить производительность, доступность и масштабируемость системы в соответствии с требованиями
        заказчика;
   ✅ гарантировать, что информационная система будет работать с требуемыми техническими характеристиками и 
        параметрами.
​
Типовые работы в проектах Центров компетенции технологической поддержки:
   ✅ сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности;
   ✅ развертывание средств мониторинга, проведение измерений, сбор и анализ полученных данных, расследование
        и диагностика проблем;
   ✅ проведение нагрузочного тестирования и выполнение работ по оптимизации системы с регулярной проверкой   
        качества на нагрузочных тестах;
   ✅ проведение работ по исправлению выявленных проблем;
   ✅ контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, проверка
        полученных результатов, включая проведение повторных измерений;
   ✅ разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества
        функционирования ИС;
   ✅ запуск и выстраивание процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности;
   ✅ участие в разработке/изменении эксплуатационной документации ИС.
​
Работы считаются выполненными только после достижения выбранных технологических показателей.

Корпоративная техническая поддержка:
Техническая поддержка пользователей платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" и ее инструментов в соответствии с установленным уровнем обслуживания (SLA), определенным в "Регламенте корпоративной технической поддержки пользователей "1С:Предприятие 8 КОРП".
​
Типовые услуги:
   ✅ консультации по установке и администрированию;
   ✅ консультации по восстановлению работоспособности (в случае ее потери);
   ✅ консультации и разъяснения по вопросам документации;
   ✅ консультации по настройке общесистемного программного обеспечения;
   ✅ консультации по настройке поддерживаемых СУБД.
​
Любая проблема и её возможное решение рассматривается с учетом особенностей эксплуатации продуктов 1С у заказчика.